depannage angers : service apres-vente /assistance & hotline
Nos services techniques bureautiques et informatiques assistent nos clients dans la transformation digitale de leurs entreprises. Ils assurent la maintenance préventive et curatives de leurs matériels & infrastructures dans les départements du Maine et Loire et de la Sarthe.
SAV BUREAUTIQUE POUR LES ENTREPRISES DU MAINE ET LOIRE & DE LA SARTHE
Notre équipe bureautique est composée de 5 techniciens et se déplace principalement sur le 49 et le 72. Elle assure la maintenance préventive et curative des systèmes d’impression que nous proposons à la location (location de photocopieurs, d'imprimantes ... ) ou à l’achat.
Nos techniciens assurent la réparation des photocopieurs, l’entretien et l’installation de ces matériels.
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour votre dépannage bureautique à Angers, et plus largement dans les départements du Maine-et-Loire (49) et de la Sarthe (72) !
La volonté de Premium est d’accompagner ses clients et de leur apporter un service de qualité.
Notre service relation-client attache une grande importance à la personnalisation des demandes reçues et les traite dans l’objectif d’apporter une bonne qualité de service.
Notre processus de traitement d’une demande :
- Réception de la demande par téléphone ou par mail en interne par une de nos collaboratrices.
- Les demandes sont envoyées en direct au service bureautique avec traçabilité pour le client. En effet, notre client reçoit une copie de sa demande d’intervention.
- Prise en charge de cette demande d’intervention par un technicien : Selon l’urgence de la problématique et selon les conditions définies au contrat de maintenance du photocopieur, la résolution se fait à distance ou sur site.
- Clôture de la demande avec compte rendu envoyé au client.
SERVICE TECHNIQUE BUREAUTIQUE
L’équipe bureautique actuelle est composée de 6 techniciens:
1 technicien en hotline en permanence sur site
5 techniciens sur site pour installation et dépannage
Service Technique Informatique
L’équipe Informatique actuelle se compose de 6 techniciens et de 3 ITC:
2 techniciens en hotline en permanence sur site
4 techniciens sur site pour installation et dépannage
ainsi que 3 ITC pour accompagner les commerciaux en avant vente projet informatique + supervision.
depannage informatique a angers pour les entreprises du maine et loire & de la sarthe
Disposez-vous d’un service de maintenance informatique au sein de votre structure ?
Afin de bien vous accompagner au quotidien, PREMIUM dispose d’une équipe composée de 6 techniciens informatiques.
Installation des systèmes d’informations
- Préparation de vos matériels dans notre atelier
- Livraison sur site
- Installation & configuration
- Relation avec vos éditeurs de logiciel
- Mise en service du matériel.
Suivi - Dépannage – Réparation informatique
- Hotline informatique située au siège à Ecouflant
- Interventions à distance quand la problématique le permet
- Déplacements des techniciens sur site
- Maintenance préventive.
Un accompagnement personnalisé
La volonté de Premium est d’accompagner ses clients et de leur apporter un service de qualité.
Notre service relation-client attache une grande importance à la personnalisation des demandes reçues et les traite dans l’objectif d’apporter une bonne qualité de service.
Notre processus de traitement d’une demande :
- Réception de la demande par téléphone ou par mail en interne par une de nos collaboratrices.
- Les demandes sont envoyées en direct au service informatique avec traçabilité pour le client. En effet, notre client reçoit une copie de sa demande d’intervention.
- Prise en charge de cette demande d’intervention par un technicien : Selon l’urgence de la problématique et selon les conditions définies au contrat d’assistance, la résolution se fait à distance ou sur site.
- Clôture de la demande avec compte rendu envoyé au client.
SUPPORT
La solution tout-en-un pour l'accès et l'assistance
Avec TeamViewer, vous pouvez vous connecter à n’importe quel ordinateur en quelques clics seulement. Vous prendrez ainsi la main sur le PC de votre partenaire comme si vous y étiez !
