depannage angers : service apres-vente /assistance & hotline

Nos services techniques bureautiques et informatiques assistent nos clients dans la transformation digitale de leurs entreprises. Ils assurent la maintenance préventive et curatives de leurs matériels & infrastructures dans les départements du Maine et Loire et de la Sarthe.

SAV BUREAUTIQUE POUR LES ENTREPRISES DU MAINE ET LOIRE & DE LA SARTHE

Notre équipe bureautique est composée de 5 techniciens et se déplace principalement sur le 49 et le 72. Elle assure la maintenance préventive et curative des systèmes d’impression que nous proposons à la location (location de photocopieurs, d'imprimantes ... ) ou à l’achat.

Nos techniciens assurent la réparation des photocopieurs, l’entretien et l’installation de ces matériels.

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour votre dépannage bureautique à Angers, et plus largement dans les départements du Maine-et-Loire (49) et de la Sarthe (72) !

La volonté de Premium est d’accompagner ses clients et de leur apporter un service de qualité.

Notre service relation-client attache une grande importance à la personnalisation des demandes reçues et les traite dans l’objectif d’apporter une bonne qualité de service.

Notre processus de traitement d’une demande :

  1. Réception de la demande par téléphone ou par mail en interne par une de nos collaboratrices.
  2. Les demandes sont envoyées en direct au service bureautique avec traçabilité pour le client. En effet, notre client reçoit une copie de sa demande d’intervention.
  3. Prise en charge de cette demande d’intervention par un technicien : Selon l’urgence de la problématique et selon les conditions définies au contrat de maintenance du photocopieur, la résolution se fait à distance ou sur site.
  4. Clôture de la demande avec compte rendu envoyé au client.

SERVICE TECHNIQUE BUREAUTIQUE

L’équipe bureautique actuelle est composée de 6 techniciens:
1 technicien en hotline en permanence sur site
5 techniciens sur site pour installation et dépannage

Service Technique Informatique

L’équipe Informatique actuelle se compose de 6 techniciens et de 3 ITC:
2 techniciens en hotline en permanence sur site
4 techniciens sur site pour installation et dépannage
ainsi que 3 ITC pour accompagner les commerciaux en avant vente projet informatique + supervision.

depannage informatique a angers pour les entreprises du maine et loire & de la sarthe

Disposez-vous d’un service de maintenance informatique au sein de votre structure ?

Afin de bien vous accompagner au quotidien, PREMIUM dispose d’une équipe composée de 6 techniciens informatiques.

Installation des systèmes d’informations

  • Préparation de vos matériels dans notre atelier
  • Livraison sur site
  • Installation & configuration
  • Relation avec vos éditeurs de logiciel
  • Mise en service du matériel.

Suivi - Dépannage – Réparation informatique

  • Hotline informatique située au siège à Ecouflant
  • Interventions à distance quand la problématique le permet
  • Déplacements des techniciens sur site
  • Maintenance préventive.

 Un accompagnement personnalisé

La volonté de Premium est d’accompagner ses clients et de leur apporter un service de qualité.

Notre service relation-client attache une grande importance à la personnalisation des demandes reçues et les traite dans l’objectif d’apporter une bonne qualité de service.

Notre processus de traitement d’une demande :

  1. Réception de la demande par téléphone ou par mail en interne par une de nos collaboratrices.
  2. Les demandes sont envoyées en direct au service informatique avec traçabilité pour le client. En effet, notre client reçoit une copie de sa demande d’intervention.
  3. Prise en charge de cette demande d’intervention par un technicien : Selon l’urgence de la problématique et selon les conditions définies au contrat d’assistance, la résolution se fait à distance ou sur site.
  4. Clôture de la demande avec compte rendu envoyé au client.

SUPPORT

La solution tout-en-un pour l'accès et l'assistance

Avec TeamViewer, vous pouvez vous connecter à n’importe quel ordinateur en quelques clics seulement. Vous prendrez ainsi la main sur le PC de votre partenaire comme si vous y étiez !

 

 

 

 

Pilotes d’impression OLIVETTI

http://www.olivettifrance.fr/
Olivetti